Política de reembolso

(1) Se admiten devoluciones dentro de los 20 días siguientes a la fecha de llegada del producto.

(2) No obstante lo anterior, tenga en cuenta que los siguientes productos no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse:
- Productos usados
- Productos que han estado en posesión del cliente más de 21 días tras su llegada
- Productos con arañazos o manchas producidos mientras estaban en posesión del cliente
- Productos sin su embalaje (caja de madera o caja)
- Productos por encargo, productos personalizados con el nombre del cliente y otros productos elaborados para el cliente
- Otros productos indicados como no retornables en su página de presentación.

(3) Cuando el motivo de la devolución sea imputable a nosotros, como daños durante el transporte, asumiremos los gastos de envío de la devolución. Cuando la devolución se deba a motivos del propio cliente, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

(4) Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días hábiles tras la llegada del producto devuelto, según el método de pago.

(5) En los envíos internacionales no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si se confirma un daño durante el transporte, reembolsaremos el importe total del producto y de los gastos de envío.

En ese caso, le rogamos que realice lo siguiente dentro de los 20 días siguientes a la fecha de llegada:

- Envíe fotografías que muestren el estado de la obra dañada y de su caja exterior a support@gallery-son.com
- Informe del daño a la empresa de transporte de su zona

El informe a la empresa de transporte es un trámite necesario para que podamos presentar la reclamación al seguro de transporte. Le rogamos comprenda que, sin dicho informe, es posible que no podamos tramitar la compensación.